Livraison et retour

EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

Les colis sont expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement.  Ils sont expédiés via La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Si vous optez pour la livraison à domicile, votre colis vous sera livré directement dans votre boite à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.

Attention : pour la livraison à domicile, bien vérifiez votre adresse de livraison avant de terminer le processus de validation de votre commande. Comme Paulette ne pourra être tenu responsable d'un défaut de livraison ou perte d'un colis si l'adresse précisée par le client est incomplète ou erronée

Si vous n'avez pas reçu votre colis suivi après 7 jours ouvrés suivant l'expédition et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, contactez notre service client via l'adresse mail commepaulette.nantes@gmail.com

Si vous avez choisi de retirer votre commande directement en boutique, celle-ci y sera disponible pendant 7 jours après le mail qui vous indique qu'elle est prête.

 

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison n’est possible qu’en France Métropolitaine, dont la Corse.

Les frais de port sont automatiquement calculé en fonction du poids de votre commande.

 

PRÉCAUTIONS À PRENDRE AU MOMENT DE LA LIVRAISON

Au moment de la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier que le colis soit en bon état : s’il vous semble endommagé, émettez des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur de manière précise, voire de refuser la livraison si vous constatez tout anomalie, manquement, colis endommagé ou ouvert, produit(s) manquant(s) ou défectueux. N’hésitez pas à ouvrir votre colis devant le transporteur pour vérifier le bon état des articles commandés.

 

RETOURS

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le(s) produit(s). Les frais de retour sont à votre charge. 

Une réclamation ne peut être instruite que si elle a été préalablement formulée via l'adresse mail commepaulette.nantes@gmail.com avec l'object "RETOUR ESHOP". 

Nous vous adresserons un e-mail d’autorisation de retour qui vous permettra de nous retourner le(s) produit(s). Le ou les produits concerné(s) (s) sont à renvoyer dans leur emballage et leur état d’origine et complet(s). Le retour doit être fait par Colissimo suivi et avec toutes les précautions d’expéditions nécessaires.
Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous vous rembourserons le ou les articles concernés dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception des articles par Comme Paulette à l'exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

ERREUR DE PRODUIT OU PRODUIT DÉFECTUEUX

Nous veillons à ce que tous nos produits soient en parfait état et conformes mais il peut arriver qu’un article vous parvienne non conforme à la commande initiale, défectueux ou endommagé.

Vous disposez alors d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour nous signaler tout problème via l'adresse mail commepaulette.nantes@gmail.com toujours avec l'objet "RETOUR ESHOP". 

Nous vous indiquerons alors par retour de mail la procédure à suivre pour nous retourner l’article concerné.

Les frais de port seront à notre charge et nous vous rembourserons l’article sur la base du prix facturé dès sa réception dans un délai maximum de 5 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

MODALITÉ D’ÉCHANGE

Compte tenu de nos stock, nous ne faisons pas d'échange sur les articles qui ne vous conviendraient pas.
Cependant, vous pouvez nous le(s) retourner à vos frais et nous vous le(s) rembourserons. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

EN BOUTIQUE

Que vous ayez reçu votre commande chez vous ou en boutique, vous pouvez effectuer votre retour directement en boutique. Pour cela vous devez suivre la même démarche que pour un retour postal. À partir de la réception pour avez 14 jours pour nous faire part de votre intention de retourner un ou plusieurs articles. Pour cela vous devez nous envoyer un mail via l'adresse commepaulette.nantes@gmail.com avec pour objet "RETOUR ESHOP" et nous expliquer la raison de votre retour. Ensuite nous vous enverrons toujours par mail un accord de retour à partir du quel vous pourrez venir directement en boutique. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Paiement sécurisé via PayPal ou CB

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Boutique Comme Paulette

4 rue des carmes

44000 Nantes